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personalization15/01/2025

Toy Mania: Experiência personalizada com CRM, fidelidade e live commerce

Toy Mania

+12%incremento GMV
+20%ticket médio vs site mobile
6%taxa de conversão

O Desafio

A Toy Mania buscava uma solução mobile que oferecesse uma experiência personalizada para seus clientes, integrando programas de fidelidade, CRM avançado e recursos inovadores como live commerce.

A Solução com Eitri

Com a plataforma Eitri, a Toy Mania conseguiu construir um aplicativo que vai além do e-commerce tradicional:

  • CRM integrado com segmentação avançada para campanhas personalizadas
  • Programa de fidelidade nativo dentro do app, aumentando retenção e engajamento
  • Live commerce permitindo sessões de venda ao vivo diretamente no aplicativo
  • Personalização por IA da home do app baseada no comportamento do usuário

    • Resultados

    Os números falam por si:

  • +12% de incremento no GMV comparado ao canal web mobile
  • +20% no ticket médio vs site mobile, impulsionado pela experiência personalizada
  • 6% de taxa de conversão no app, superando benchmarks do setor

    • Impacto no Negócio

    A combinação de personalização, fidelidade e live commerce criou um ecossistema mobile completo que não apenas vende mais, mas constrói um relacionamento duradouro com o cliente. O app se tornou o principal canal de engajamento da marca.

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